Kurs „Fundamenty Turystyki Dostępnej i Społecznej” wprowadza uczestników w zagadnienia związane z turystyką dostępną, turystyką społeczną, turystyką włączającą oraz projektowaniem uniwersalnym (Universal Design). Uczestnicy poznają najważniejsze pojęcia, rodzaje barier utrudniających podróżowanie oraz praktyczne rozwiązania zwiększające dostępność usług i obiektów turystycznych.
Program kursu obejmuje także siedem zasad Projektowania Uniwersalnego, różne wymiary dostępności, przykłady dobrych praktyk oraz metody oceny dostępności obiektów i projektowania usług odpowiadających na potrzeby zróżnicowanych użytkowników.
Szkolenie ma charakter praktyczny – każda lekcja zawiera przykłady, ćwiczenia oraz pytania podsumowujące, które pomagają utrwalić zdobytą wiedzę i przygotowują do jej wykorzystania w codziennej pracy w sektorze turystycznym.
Realizacja projektów z zakresu turystyki społecznej wymaga nie tylko dobrych pomysłów, ale także znajomości dostępnych źródeł finansowania oraz umiejętności budowania skutecznych partnerstw. Podczas szkolenia uczestnicy poznają aktualne możliwości pozyskiwania środków na działania skierowane do osób zagrożonych wykluczeniem społecznym, seniorów, osób z niepełnosprawnościami, rodzin, dzieci i młodzieży oraz innych grup wymagających wsparcia.
Szkolenie obejmuje przegląd krajowych i europejskich programów finansowania, funduszy unijnych, dotacji ministerialnych oraz możliwości współpracy z organizacjami pozarządowymi, samorządami i partnerami społecznymi. Uczestnicy dowiedzą się, jak identyfikować odpowiednie źródła wsparcia, planować budżet projektu oraz przygotować się do skutecznego ubiegania się o dofinansowanie.
Dostępność cyfrowa to dziś nie tylko wymóg prawny, ale przede wszystkim standard nowoczesnej komunikacji. Szkolenie zostało przygotowane z myślą o osobach odpowiedzialnych za tworzenie stron internetowych, materiałów promocyjnych oraz treści cyfrowych, które powinny być dostępne dla wszystkich użytkowników, w tym osób z niepełnosprawnościami.
Podczas szkolenia uczestnicy poznają zasady projektowania zgodnego z wytycznymi WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) oraz dowiedzą się, jak tworzyć strony internetowe, grafiki, dokumenty i materiały multimedialne spełniające wymagania dostępności cyfrowej. Omówione zostaną również praktyczne aspekty przygotowywania audiodeskrypcji do filmów promocyjnych oraz tworzenia napisów i innych elementów wspierających odbiór treści przez osoby z różnymi potrzebami.
Zapewnienie dostępności usług turystycznych jest dziś nie tylko wyrazem odpowiedzialności społecznej, ale również obowiązkiem wynikającym z przepisów prawa krajowego i europejskiego. Szkolenie przedstawia najważniejsze regulacje dotyczące dostępności architektonicznej, informacyjno-komunikacyjnej oraz cyfrowej, które mają zastosowanie w działalności podmiotów świadczących usługi turystyczne.
Uczestnicy poznają aktualne wymagania prawne, obowiązki organizatorów turystyki, jednostek samorządu terytorialnego, instytucji kultury oraz innych podmiotów działających w sektorze turystycznym. Szkolenie łączy omówienie przepisów z praktycznymi przykładami ich wdrażania oraz wskazuje, jak dostosować ofertę i infrastrukturę do potrzeb osób z niepełnosprawnościami, seniorów oraz osób o szczególnych potrzebach.
Neuroróżnorodność jest naturalnym elementem współczesnego społeczeństwa. Coraz więcej osób korzystających z usług turystycznych to osoby w spektrum autyzmu, z ADHD lub o podwyższonej wrażliwości sensorycznej. Odpowiednie przygotowanie personelu oraz dostosowanie organizacji usług pozwala stworzyć przyjazne i komfortowe środowisko dla wszystkich klientów.
Szkolenie „Obsługa klienta neuroróżnorodnego” dostarcza praktycznej wiedzy i narzędzi wspierających obsługę osób o różnych potrzebach poznawczych i sensorycznych. Uczestnicy poznają zasady komunikacji dostosowanej do osób neuroróżnorodnych, nauczą się planować rozwiązania ograniczające nadmiar bodźców oraz projektować usługi zwiększające dostępność i komfort korzystania z oferty turystycznej.
Szczególną uwagę poświęcono rozwiązaniom, które można wdrożyć niewielkim nakładem pracy i środków, takim jak organizacja „cichych godzin”, przygotowanie wizualnych harmonogramów i oznaczeń, czy stosowanie zasad komunikacji przyjaznej osobom z nadwrażliwością sensoryczną.
Przedsiębiorstwa działające w branży turystycznej każdego dnia przetwarzają dane osobowe klientów, pracowników oraz partnerów biznesowych. Rezerwacje, sprzedaż usług turystycznych, obsługa płatności, organizacja wyjazdów czy działania marketingowe wymagają zgodnego z prawem i bezpiecznego przetwarzania danych osobowych zgodnie z przepisami Rozporządzenia o Ochronie Danych Osobowych (RODO).
Szkolenie „Ochrona danych osobowych zgodnie z RODO w branży turystycznej” zostało przygotowane z myślą o osobach pracujących w sektorze turystyki. Uczestnicy poznają podstawowe zasady ochrony danych osobowych, obowiązki administratorów danych oraz pracowników mających dostęp do informacji o klientach. Szkolenie przedstawia praktyczne przykłady związane z codzienną działalnością hoteli, pensjonatów, biur podróży, atrakcji turystycznych i punktów informacji turystycznej.
Szczególny nacisk położono na bezpieczne przetwarzanie danych podczas rezerwacji, kontaktu z klientami, korzystania z systemów informatycznych oraz udostępniania danych podmiotom współpracującym.
Zapewnienie bezpieczeństwa uczestników jest jednym z najważniejszych elementów organizacji turystyki społecznej. Wyjazdy z udziałem seniorów, osób z niepełnosprawnościami oraz osób neuroróżnorodnych wymagają odpowiedniego przygotowania kadry, znajomości procedur postępowania oraz umiejętności szybkiego reagowania w sytuacjach kryzysowych.
Szkolenie ma charakter praktyczny i przygotowuje uczestników do właściwego działania w nagłych zdarzeniach mogących wystąpić podczas wycieczek, pobytów turystycznych czy wydarzeń plenerowych. Uczestnicy poznają zasady udzielania pierwszej pomocy przedmedycznej, organizacji ewakuacji oraz komunikacji z osobami o różnych potrzebach. Omówione zostaną również procedury postępowania w przypadku zasłabnięć, urazów, ataków paniki, zagubienia uczestnika czy wystąpienia zagrożeń wymagających natychmiastowej ewakuacji.
Skuteczne przywództwo opiera się na umiejętności budowania środowiska pracy, w którym każdy członek zespołu czuje się szanowany, doceniany i ma możliwość pełnego wykorzystania swojego potencjału. Szkolenie „Zarządzanie zespołem włączającym (Inclusive Team Management)” zostało przygotowane z myślą o liderach, menedżerach oraz osobach zarządzających zespołami, którzy chcą rozwijać kompetencje w zakresie nowoczesnego, odpowiedzialnego i inkluzywnego przywództwa.
Podczas szkolenia uczestnicy poznają zasady zarządzania różnorodnością oraz dowiedzą się, jak tworzyć kulturę współpracy opartą na wzajemnym szacunku, zaufaniu i równym traktowaniu. Omówione zostaną praktyczne metody budowania zaangażowania pracowników, przeciwdziałania nieświadomym uprzedzeniom oraz prowadzenia komunikacji sprzyjającej włączaniu wszystkich członków zespołu.
Szkolenie łączy wiedzę teoretyczną z praktycznymi przykładami i wskazówkami, które można zastosować w codziennej pracy menedżera.
Współczesna branża turystyczna coraz częściej postrzega odpowiedzialność społeczną przedsiębiorstw (CSR – Corporate Social Responsibility) jako istotny element budowania przewagi konkurencyjnej oraz zrównoważonego rozwoju. Turystyka społeczna stanowi ważny obszar działań CSR, umożliwiając zwiększenie dostępności usług turystycznych dla osób zagrożonych wykluczeniem społecznym, seniorów, osób z niepełnosprawnościami, rodzin o niższych dochodach oraz innych grup wymagających wsparcia.
Szkolenie „Turystyka społeczna jako element CSR w branży turystycznej – odpowiedzialność społeczna przedsiębiorstw turystycznych” przedstawia praktyczne podejście do wdrażania zasad społecznej odpowiedzialności w działalności przedsiębiorstw turystycznych. Uczestnicy poznają korzyści wynikające z prowadzenia odpowiedzialnego biznesu, przykłady dobrych praktyk oraz sposoby tworzenia oferty turystycznej uwzględniającej potrzeby różnych grup odbiorców.
Szkolenie pokazuje, jak działania społeczne mogą wspierać rozwój przedsiębiorstwa, budować pozytywny wizerunek marki oraz przyczyniać się do realizacji celów zrównoważonego rozwoju i standardów ESG.
Kurs „Turystyka dostosowana do potrzeb osób starszych i chorych” przygotowuje do projektowania i organizowania usług turystycznych odpowiadających potrzebom seniorów oraz osób z chorobami przewlekłymi i neurologicznymi. Uczestnicy poznają zasady planowania bezpiecznych, komfortowych i dostępnych wyjazdów, uwzględniających ograniczenia zdrowotne oraz indywidualne możliwości uczestników.
W trakcie szkolenia omawiane są zagadnienia związane z dostosowaniem oferty do osób z demencją, po udarach, z chorobą Parkinsona oraz innymi schorzeniami wieku starszego. Kurs obejmuje również zasady asysty, komunikacji, organizacji transportu, planowania tempa zwiedzania oraz reagowania na sytuacje wymagające szczególnej uwagi.
Po ukończeniu kursu uczestnicy będą potrafili tworzyć odpowiedzialne, bezpieczne i dostępne programy turystyczne, zgodne z ideą turystyki włączającej oraz dobrymi praktykami obsługi osób starszych i wymagających szczególnego wsparcia.